两大“巨人”共同造就网游运营管理

计世网27日消息(李巍)巨人网络与蓝色巨人IBM公司共同宣布，经过双方3个月的紧张合作，巨人网络成功建立起一套依托全球最佳实践ITIL（信息技术基础架构库）的完整、成熟的信息系统管理体系。这一体系不仅加速度地改善了巨人网络的IT服务管理水平和质量，更极大提高了玩家满意度。据了解，巨人网络在ITIL成功实施后率先通过了ISO20000国际认证。这也在某种程度上改变了国内网游企业长期缺乏系统规范的运维管理体系的尴尬现状。

作为中国领先的网络游戏运营商和开发商，巨人网络近年来凭借《征途》，《体育帝国》、《万王之王III》、《征途2》等游戏吸引了大量在线玩家，由于人数的激增，对系统交易量和负载能力，对核心应用的监控和维护能力，不间断的IT架构的稳定性都提出了更高要求。针对这一点，巨人网络在自主创新的同时，加强了与IBM这样知名IT企业的联袂合作，期望借助更先进的平台，快速大幅提升IT服务管理水平，实现网络游戏产品与高效运营服务的深度结合。

2008年初，巨人网络与IBM全球信息科技服务部正式开展战略合作，依托全球最佳实践ITILv3（信息技术基础架构库第三版），对IT服务管理进行“标准化改造”。IBM整合服务、软件和研发等各方面资源，利用自身在ITIL方面的专业能力与深入经验，为巨人网络量身定制了端到端的IT服务管理解决方案，重点建立起了事件管理、问题管理、变更管理及资产与配置管理等几大流程，同时明确了服务级别、可用性、连续性、IT财物、能力管理以及业务关系和供应商管理等审核标准，同时还帮助巨人网络建立起一支熟悉项目运作的运维工程师团队。通过这一项目，巨人网络成功实现了以服务导向的IT运维模式。

据巨人网络CTO宋仕良介绍，巨人一直是一家兼顾研发和运营的游戏厂商，而游戏厂商的核心竞争力越来越集中在如何不断地提升玩家体验，以及玩家出现问题时如何快速响应。巨人针对这两个问题从两方面入手：一是用技术解决最基本的问题，比如玩游戏时会卡，装备丢失等。二是时刻把握玩家的需求。这是巨人最注重的，这主要体现在对玩家的响应速度必须要快。玩家最新的需求要能够被尽快地收集，尽快地开发，然后尽快地发布。这套流程通过现在的ITIL架构就顺畅了，各个环节面对问题时责任清晰，解决问题时协同能力大大增强。原来需要一周时间解决的问题，现在当天或者第二天就可以修改更新，这就让玩家体验得到很大的提升，也使巨人具有了更强的竞争优势。ITIL还有相当大的提升空间，巨人正在通过知识积累的项目协助新产品的开发，通过知识积累和数据挖掘的技术和工具把过去在自主研发，自主运营等方面积累下来的成功经验和失败教训管理共享起来，使这些知识，尤其是失败的教训能够应用到新产品开发过程中，少走弯路，为游戏玩家贡献更好的游戏产品和在线体验。

巨人网络还表示，他们最终选定IBM作为战略合作伙伴，有两个方面原因：一方面，IBM是非常大的，并且有丰富经验的公司，在行业软件和咨询服务方面实力很强。另一方面，IBM的实施团队非常务实，在双方合作的过程中很多问题处理起来有默契感，可以与客户共同成长。